Chez Stockigo, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous mettons à votre disposition une politique de retours simple et transparente.
1. Délai de retour
Conformément aux articles L 121-20 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver, sous réserve qu'ils soient dans leur état d’origine (non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine).
2. Articles éligibles au retour
Vous pouvez retourner les articles suivants dans les conditions mentionnées ci-dessus :
- Produits non utilisés, non ouverts
- Articles dans leur emballage d’origine intact
- Produits complets avec tous les accessoires et notices (le cas échéant)
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits périssables (alimentaires, cosmétiques)
- Vêtements ou accessoires ouverts ou portés, sauf en cas de défaut de fabrication
3. Comment retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client par email à contact@boxapero.fr pour nous informer de votre intention de retourner l'article et nous fournir votre numéro de commande.
- Préparez soigneusement le produit, en vous assurant qu'il soit dans son emballage d'origine et non endommagé.
- Retournez l'article à l'adresse suivante : 178 Rue des Hauts Champs - 76230 Quincampoix - France
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
4. Remboursement
Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement intégral du montant de l'article retourné (hors frais de livraison, sauf en cas d'erreur de notre part). Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours maximum.
5. Échange
Nous ne proposons pas directement d’échanges. Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande sur notre site.
6. Articles défectueux ou erronés
Si vous avez reçu un article défectueux ou erroné, veuillez nous en informer dès que possible. Nous procéderons alors à l’échange ou au remboursement intégral du produit, ainsi qu’au remboursement des frais de retour.
7. Questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours, n'hésitez pas à contacter notre service client par email à support@stockigo.com ou via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider !